Accesibilidad digital
para la Hostelería y el Turismo
El sector turístico tiene la obligación de ser accesible digitalmente
Para hoteles, agencias y destinos turísticos, garantizar la accesibilidad digital es clave para ofrecer una experiencia completa.
Hoteles, agencias de viaje, plataformas de reserva y destinos turísticos deben garantizar que sus webs, apps y contenidos digitales sean accesibles para todos.
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La EAA lo exige desde junio de 2025.
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EAA 2025 Obligación desde junio 2025
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WCAG 2.2 Estándar obligatorio
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Equipo certificado IAAP + Perito Judicial
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Alinea tu estrategia con los ODS y el turismo sostenible
Haz que todas las personas puedan planificar, reservar y disfrutar sus viajes sin barreras.
Normativa aplicable a la Hostelería y el Turismo
Los marcos legales que regulan la accesibilidad digital en el sector turístico.
Obligatorio desde junio 2025
European Accessibility Act (EAA)
La Directiva Europea de Accesibilidad obliga a hoteles, agencias de viaje, plataformas de reserva y cualquier empresa que ofrezca servicios digitales a garantizar su accesibilidad.
Estándar internacional
WCAG 2.2
Las Web Content Accessibility Guidelines 2.2 son el estándar técnico de referencia para medir y garantizar la accesibilidad de webs, apps y contenidos digitales.
Estándar técnico
EN 301 549
Norma técnica que especifica los requisitos de accesibilidad para webs, apps y sistemas de reserva online del sector turístico, incluyendo la información sobre servicios y destinos.
¿A quién obliga la EAA en el sector turístico?
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La normativa afecta a cualquier empresa del sector que ofrezca servicios digitales, independientemente de su tamaño.
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Hoteles y alojamientos
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Webs de reserva, apps de gestión y contenidos digitales dirigidos a huéspedes.
Agencias de viaje
Plataformas de búsqueda y reserva de viajes, tanto online como en app.
Plataformas de reserva online
Booking, Airbnb y similares deben garantizar la accesibilidad de sus interfaces.
Destinos y oficinas de turismo
Webs institucionales y apps de información turística.
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Empresas de transporte turístico
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Aerolíneas, trenes, autobuses y cruceros con servicios digitales.
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Restaurantes y ocio
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Webs y apps de reserva y carta digital.
Si tienes dudas sobre si tu empresa está obligada, contáctanos y te lo aclaramos.
Consulta tu caso con un experto en accesibilidad para el sector turístico.
Cómo te ayudamos a cumplir la normativa
Nos encargamos de todo el proceso, desde la auditoría inicial hasta la certificación de tu presencia digital.
Auditoría de accesibilidad
Analizamos tu web, app o sistema de reservas conforme a las WCAG 2.2 e identificamos las barreras que impiden el acceso a todos tus clientes.
Documentación obligatoria
Preparamos la Declaración de Accesibilidad y toda la documentación exigida por la normativa europea.
Acompañamiento continuo
Un consultor certificado IAAP guía a tu equipo en todo el proceso de adaptación.
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Formación
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Formamos a tu equipo en accesibilidad digital para que puedan mantenerla de forma autónoma.
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Monitorización y seguimiento
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Supervisamos el cumplimiento de forma continua y te avisamos si tu web, sistema de reservas o app detecta alguna incidencia de accesibilidad.
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El turismo accesible no es un nicho — es un mercado en crecimiento que cada vez exige más presencia digital inclusiva.
Personas con discapacidad en la UE — el 27% de la población mayor de 16 años.
Haz que más personas puedan planificar, reservar y disfrutar sin barreras.
Fuente: Eurostat, 2022